Domande frequenti

Se sei il titolare o il legale rappresentante dell'azienda puoi richiedere la tessera:

1- Direttamente in Punto Vendita: recandoti in punto vendita con i documenti necessari potrai sottoscrivere il contratto e ritirare la tua tessera METRO.
 Scopri il punto vendita più vicino

2) Online: è possibile richiedere la tessera online, anticipando tutti i documenti necessari e velocizzando l'operazione. La sottoscrizione del contratto e il ritiro della tessera dovranno essere comunque effettuati in Punto Vendita in occasione della tua prima visita.
  Richiedi la tessera online

Per qualsiasi necessità chiama il numero verde gratuito 800.800.808 attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 18.
 
La tessera è gratuita e permette di accedere e acquistare in tutti i Punti Vendita METRO in Italia. Ti ricordiamo che nei Punti Vendita di Osimo (AN), Baranzate (MI), Seriate (BG), Vertemate (CO), Ferrara, La Spezia, Lucca, Mantova, Bastia Umbra (PG), Piacenza, Ravenna, Rimini, Sassari, Silea (TV), Ventimiglia (IM), Roma Salaria è consentito l'ingresso esclusivo alle attività Food (Bar, Alberghi, Ristoranti, Alimentari).

Ogni tessera consente l'iscrizione di cinque nominativi. In sede di tesseramento solo il titolare o il legale rappresentante personalmente possono sottoscrivere i documenti per il rilascio della tessera METRO e che non sarà sufficiente una delega scritta.

Documenti necessari:

Ditte individuali/Società in genere/Commercianti/Pubblici Esercizi:
- iscrizione C.C.I.A.A. con data non antecedente a 3 mesi oppure certificato attribuzione partita IVA non antecedente a 3 mesi in attesa di iscrizione alla C.C.I.A.A.
- documento di identità del Titolare/Legale Rappresentante

Liberi professionisti:
- certificato attribuzione partita IVA con data antecedente a 3 mesi (in alternativa copia dell'ultimo versamento trimestrale/mensile dell'IVA+ certificato attribuzione P.IVA disponibile)
- tesserino di appartenenza all'ordine o in alternativa modulo di autocertificazione
- documento di identità del Titolare/Legale Rappresentante

CRAL, associazioni ed enti:
- Statuto
- certificato attribuzione codice fiscale numerico
- documento di identità del Presidente/Legale rappresentante
 
Agriturismi
- autorizzazione comunale all'esercizio dell'attività  
- documento di identità del Titolare/Legale rappresentante

I Punti Vendita di seguito elencati fanno parte della categoria HoReCa (Hotel, Ristoranti, Catering Bar), e presso questi il tesseramento è riservato unicamente a coloro che svolgono attività pertinenti alla categoria: Osimo (AN), Baranzate (MI), Seriate (BG), Vertemate (CO), Ferrara, La Spezia, Lucca, Mantova, Bastia Umbria, Piacenza, Ravenna, Rimini, Sassari, Silea (TV), Ventimiglia (IM), Roma Salaria.

Per la consultazione di tutti i Punti Vendita ti rimandiamo alla sezione del sito dedicata

No, le foto tessere non sono necessarie

Sì, è possibile che una persona di fiducia possa effettuare acquisti presentando all'ingresso del Punto Vendita la Delega scritta su carta intestata dell'azienda, corredata da timbro e firma del titolare, e copia di un documento di identità.

Il titolare della tessera o il delegato agli acquisti possono accedere al Punto Vendita accompagnati da massimo 4 persone.

I CRAL non possono delegare per gli acquisti.

METRO Italia richiede ai propri clienti il possesso di Partita IVA in quanto si rivolge direttamente a professionisti.

Puoi richiedere la variazione della ragione sociale recandoti in Punto Vandita oppure chiamando il numero verde gratuito 800.800.808 o scrivendo un'email a servizio.clienti@metro.it. Ti ricordiamo che è necessario produrre i documenti che attestino la variazione della ragione sociale.

Il titolare può modificare i nominativi degli autorizzati agli acquisti direttamente nel Punto Vendita (solo il titolare può firmare le autorizzazioni per i nuovi autorizzati agli acquisti).

- Promozionale: in Punto Vendita oppure scrivendo un'email a servizio.clienti@metro.it o chiamando il numero verde gratuito 800.800.808

- Fiscale: recandosi in Punto Vendita con la documentazione che attesti la variazione dell'indirizzo.

- Comunicando le modifiche direttamente in Punto Vendita.

- Chiamando il numero verde gratuito 800.800.808 o scrivendo un'email a servizio.clienti@metro.it

- Nell'area riservata del sito: MyMETRO

Sì, se indicato in Punto Vendita o sul volantino

Sì, è sempre possibile richiedere un duplicato della fattura presso la cassa centrale del Punto Vendita in cui si sono effettuati gli acquisti o scrivendo un'email a servizio.clienti@metro.it

Non è possibile richiedere informazioni sui prezzi degli articoli o preventivi online. Tutti i prezzi degli articoli vanno visualizzati all'interno del Punto Vendita dopo essersi tesserati.

No, tutti i prezzi dei prodotti esposti o riportati nei volantini sono IVA esclusa

Acquistando gli articoli segnalati dal logo "punti METRO" presenti in volantino ogni due settimane e raccogliete i punti corrispondenti. La raccolta dei punti METRO è iniziata il 1 gennaio 2013 e terminerà il 31/12/2014. Il 28/02/2013 saranno azzerati i Punti ProClub non ancora utilizzati. Inoltre solo pagando con Procard, in aggiunta ai Punti accumulati con l'acquisto di prodotti punti METRO:
- 3 punti ogni 50€ di spesa
- ulteriori punti su iniziative dedicate

- Presso l'Assistenza Clienti Professionali del punto vendita METRO di riferimento

- Telefonando al numero verde METRO 800.800.808 riservato a Punti METRO e digitando il vostro codice cliente completo (indicato sulla tessera, sotto la vostra foto, es.16/12345)

- Tramite un servizio di email periodica, rilasciando il vostro indirizzo email.

Una volta raccolti i punti necessari per il premio che avete scelto, contattare l'Assistenza Clienti Professionali in punto vendita o telefonate al numero verde 800.800.808. I premi presenti nel catalogo 2013 possono essere ordinati dal 2 aprile 2013 al 28 febbraio 2014.

Cliccando sul link "iscriviti alla nostra newsletter" e compilando il form riceverai direttamente al tuo indirizzo di posta elettronica le nostre comunicazioni promozionali

Puoi modificare l'indirizzo a cui preferisci ricevere i nostri volantini cartacei direttamente in Punto Vendita oppure chiamando il numero verde gratuito 800.800.808 o scrivendo un'email a servizio.clienti@metro.it

METRO estende a due anni la garanzia di conformità dei prodotti sia a marchio METRO che di altri produttori.

Se il difetto del prodotto è rilevato entro 7 giorni dalla data di acquisto il cliente può richiederne la sostituzione con un prodotto uguale o simile di pari importo o di importo superiore pagandone la differenza (DOA).

Se il difetto è invece rilevato oltre i 7 giorni dalla data di acquisto il prodotto sarà inviato da METRO al centro assistenza autorizzato per la riparazione in garanzia.

Con data di fatturazione superiore a 24 mesi la riparazione del prodotto sarà a carico del cliente. Per le attrezzature professionali si applica la garanzia di 1 anno; inoltre sono escluse dal DOA.

Accedi ai servizi post vendita

Sì, solo per quelli a marchio METRO

Accedi alle schede

No, il cambio va effettuato nello stesso Punto Vendita di acquisto.

Il Cliente, contemporaneamente all'acquisto di un prodotto non food appartenente ai reparti elettrodomestici, informatica, condizionatori, televisori, attrezzature per ristorazione, può decidere di acquistare anche i servizi di consegna ed installazione. Le relative tariffe sono consultabili all'interno del Punto Vendita. Tutti i prodotti che godono del servizio consegna ed installazione sono evidenziati dall'apposito bollino posizionato sulla confezione dell'articolo.

Accedi ai servizi di consegna ed installazione

- Accesso minori: l'ingresso è consentito unicamente sotto la stretta sorveglianza del titolare della tessera ed a sua esclusiva responsabilità; è consentito l'accesso ai bambini nei passeggini.

- Accesso con borse: è consentito ai visitatori l'accesso in store con borse personali; è confermato il divieto di accesso all'interno del punto vendita con valigie, trolley, zaini, e borse grandi in generale.

- Accesso disabili: è possibile, con assistenza del personale del Punto Vendita.

- Accesso con animali: non è consentito l'ingresso con animali.

Sul sito www.metro.it, cliccando su "Punti Vendita" e selezionando il Punto Vendita METRO di cui desideri conoscere l'orario di apertura.