Sondaggi clientiHai ricevuto questo sondaggio clienti perché hai dato il tuo consenso a ricevere tali sondaggi durante la fase di registrazione come cliente o in qualsiasi altro momento. Il tuo consenso includeva anche il canale di comunicazione scelto per contattarti, ad esempio tramite e-mail, SMS o notifica push tramite la nostra Companion App. L'invio del sondaggio si basa quindi sull'Art. 6, par. 1, co.1, lett. a) del GDPR. È possibile revocare il proprio consenso con effetto futuro in qualsiasi momento, ad esempio inviando un'e-mail a
dpo@metro.it. Rispondendo al sondaggio, puoi opzionalmente fornire il consenso a essere contattato telefonicamente per discutere nel dettaglio le tue risposte e condividere la tua esperienza come cliente. In tal caso, i tuoi dati personali saranno trattati in base all’art. 6, par. 1, co. 1, lett. a) del GDPR. È possibile revocare il proprio consenso con effetto futuro in qualsiasi momento, ad esempio inviando un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica sopra indicato.
Trattiamo i tuoi dati personali, raccolti durante la registrazione come cliente, le transazioni commerciali e i contatti telefonici, allo scopo di svolgere il presente sondaggio e ricerche sulla soddisfazione del cliente, con l’obiettivo di migliorare i servizi offerti. I dati trattati comprendono: nome, ragione sociale, ruolo aziendale, lingua, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero di cellulare, indirizzo postale, numero della carta e numero cliente, segmento e classificazione del cliente e del titolare della carta, dati relativi alle transazioni, numero di consegna, gruppi di prodotti acquistati, punti vendita visitati e importo totale della fattura. Sono incluse anche le risposte da te fornite.
I tuoi dati personali saranno trasmessi a METRO AG, società capogruppo del Gruppo METRO, che ospita le funzioni centrali del gruppo, in qualità di contitolare del trattamento (con responsabilità limitata all’esecuzione di tali funzioni centrali). Le funzioni centrali supportano e forniscono consulenza alle entità nazionali nei rispettivi ambiti. Pertanto, hanno bisogno di accedere ai dati dei sondaggi a livello di cliente per analizzare correttamente il feedback e adottare misure appropriate. Lo scopo generale del trattamento dei dati da parte delle funzioni centrali di METRO AG è apprendere dai feedback dei clienti e migliorare i servizi nei rispettivi ambiti. Una di queste funzioni centrali è il team globale dell’esperienza cliente, che supporta le entità nazionali nella progettazione e gestione del processo di sondaggio. Il team globale dell’esperienza cliente può anche utilizzare i dati personali per finalità amministrative e di analisi, al fine di supportare e migliorare il processo stesso.
Le risposte fornite potranno inoltre essere utilizzate per analizzare il processo di soddisfazione del cliente in una prospettiva più ampia o strategica, osservando la correlazione tra i sondaggi completati nel tempo e il comportamento d’acquisto dei clienti, valutando l’efficacia dei sondaggi e la gestione del feedback ricevuto.
Il trattamento dei tuoi dati personali è limitato esclusivamente a un uso interno e riservato. I risultati del sondaggio potranno essere pubblicati solo in forma anonimizzata e aggregata. Il trattamento si basa giuridicamente sull’art. 6, par. 1, co. 1, lett. a) del GDPR. La partecipazione al sondaggio e le relative risposte sono volontarie. Non sussiste alcun obbligo di fornire i tuoi dati personali e tale fornitura non è fondamentale per l'adempimento di obblighi legali o contrattuali, né per la stipula di un contratto. La mancata fornitura dei dati non comporta alcuna conseguenza per te.
Qualora la tua risposta includa una richiesta commerciale specifica, utilizzeremo i tuoi dati personali, compresi i recapiti, per gestire tale richiesta. Lo stesso vale se la tua risposta contiene un reclamo specifico: potremmo dover contattarti per gestire e risolvere il reclamo. I tuoi dati saranno quindi trattati per finalità di gestione del rapporto commerciale e di gestione dei reclami.
I tuoi dati personali saranno conservati per tutto il periodo in cui il consenso sarà valido, salvo obblighi di legge che impongano una conservazione ulteriore al fine di trasmetterli alle autorità pubbliche, ad esempio per finalità fiscali. La base giuridica della conservazione è l’art. 6, par. 1, co. 1, lett. a) del GDPR oppure, in caso di richiesta commerciale o reclamo, l’art. 6, par. 1, co. 1, lett. b) del GDPR. L’eventuale trasmissione dei dati alle autorità per adempiere a obblighi di legge si basa sull’art. 6, par. 1, co. 1, lett. c) del GDPR.
I tuoi dati personali sopra descritti saranno trasmessi a un fornitore di servizi esterno, incaricato di contattarti per il sondaggio e analizzare il feedback per nostro conto. Tale trasmissione può comportare il trasferimento dei dati verso Paesi al di fuori dell’UE e dello Spazio Economico Europeo. La trasmissione dei dati si basa su adeguate garanzie di sicurezza, come il Quadro UE-USA per la protezione dei dati personali e le clausole contrattuali standard. È possibile richiedere ulteriori informazioni o copie di tali misure al nostro DPO, ai recapiti sopra indicati.
