In conformità alle condizioni applicate sul marketplace METRO, il cliente può esercitare il diritto di recesso dall'acquisto entro 15 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto, effettuando la relativa richiesta attraverso gli strumenti messi a disposizione dal marketplace.
Il termine di 15 giorni relativo al recesso è distinto dal termine previsto per il controllo della merce relativamente a eventuali danni derivanti dal trasporto.
Il cliente è infatti tenuto a controllare accuratamente il prodotto entro 7 giorni di calendario dalla ricezione e a segnalare tempestivamente eventuali rotture o danni riconducibili al trasporto. La segnalazione dovrà essere accompagnata, ove richiesto, da fotografie che consentano di documentare le condizioni del prodotto, dell'imballaggio, delle protezioni e dell'eventuale pedana.
In presenza di anomalie visibili già al momento della consegna, quali imballaggio rotto, schiacciato, aperto, bagnato, manomesso o pedana danneggiata, il cliente dovrà indicare al vettore una riserva specifica, descrivendo l'anomalia riscontrata.
Gli imballaggi originali forniti con il prodotto devono essere conservati, comprese tutte le protezioni interne e, quando presente, la pedana in legno originale. Tali elementi sono necessari per consentire una corretta gestione di eventuali ritiri, restituzioni o sostituzioni e per garantire un trasporto sicuro della merce.
In caso di restituzione, il prodotto dovrà essere restituito completo di tutti i componenti, accessori e dotazioni ricevuti e adeguatamente protetto per il trasporto. Quando la consegna originaria è stata effettuata su pedana, il prodotto dovrà essere reimballato e saldamente fissato sulla pedana in legno, utilizzando protezioni adeguate affinché possa essere movimentato e trasportato in sicurezza.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione della merce per il trasporto di ritorno. Eventuali diminuzioni di valore derivanti da utilizzi o manipolazioni del prodotto ulteriori rispetto a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento saranno valutate nel rispetto della normativa e delle condizioni applicabili.
Salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme e salvo diverse disposizioni previste dal marketplace METRO o dalla normativa applicabile, i costi della restituzione sono a carico del cliente.
Il rimborso sarà gestito secondo le modalità e le tempistiche previste dal marketplace METRO e dalla normativa applicabile. La merce restituita sarà sottoposta a verifica al momento del rientro.
Sono fatte salve le eventuali esclusioni dal diritto di recesso previste dalla normativa applicabile, in particolare nei casi di beni confezionati su misura, chiaramente personalizzati o realizzati/modificati secondo specifiche richieste del cliente.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti e le garanzie inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

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