MBH – Politica di Reso per Recesso
Se per qualsiasi motivo non è soddisfatto del prodotto acquistato, dispone di 15 giorni per restituirlo, a partire dalla data di consegna del prodotto. In tal caso, le spese di spedizione e ritiro saranno a carico del cliente. Prima di effettuare il reso, il cliente dovrà richiedere la restituzione entro un massimo di 15 giorni dalla data di consegna, tramite il Marketplace. Successivamente verrà indicata la procedura di reso. Qualsiasi reso senza questa richiesta preventiva non sarà accettato. In caso di reso approvato, il rimborso verrà elaborato tramite il Marketplace.

Per gli ordini con spedizione gratuita, se il reso viene effettuato senza motivo giustificato (nessun guasto del prodotto, nessun difetto di fabbricazione, nessun errore di spedizione né danno imputabile al trasporto), MBH potrà addebitare al cliente i costi reali della spedizione di andata, e nel caso in cui MBH organizzi il ritiro, anche i costi di ritiro e di reso; tali importi verranno detratti dal rimborso. Inoltre, nei resi senza motivo giustificato, MBH potrà trattenere il 10% dell’importo del prodotto a titolo di ricezione, prova, ispezione e re-imballaggio.

In linea generale, per poter accettare il reso il prodotto dovrà essere nella confezione originale, in perfette condizioni e includere tutta la documentazione e gli accessori forniti. Una volta ricevuto e verificato dal nostro personale che il prodotto è nello stesso stato in cui è stato spedito, si procederà al rimborso. Qualora vengano riscontrati danni, urti, manomissioni, uso improprio, mancanza di componenti o qualsiasi deterioramento imputabile al cliente, MBH potrà ridurre l’importo del rimborso nella misura necessaria a coprire deprezzamento, riparazione o sostituzione di parti e/o ricondizionamento del prodotto, potendo anche rifiutare il reso se lo stato impedisce una corretta commercializzazione.

MBH – Protocollo per Danni da Trasporto
Se ha ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto, ci faremo carico del reso e delle spese di spedizione purché siano rispettate le seguenti condizioni:
Dettaglio dei difetti sul documento di consegna
È necessario indicare in modo dettagliato i difetti rilevati sul documento di trasporto e notificare i danni entro un massimo di 24 ore.
Invalidità di “in attesa di verifica”
Non è valido indicare “in attesa di verifica” o “con riserva di controllo” sul documento; se il danno non viene specificato, il corriere non accetterà il reclamo.
Restituzione delle parti danneggiate
Il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale, includendo tutte le parti danneggiate durante il trasporto.
Stato dell’imballo originale
L’imballo originale deve essere integro, conservando tutte le scatole, etichette, buste e accessori di protezione di fabbrica.
Documentazione e manuali tecnici
La documentazione tecnica e i manuali forniti originariamente devono accompagnare obbligatoriamente l’apparecchiatura nel reso.
Spese di spedizione per danni
MBH si fa carico dei costi di spedizione e ritiro purché venga rispettata rigorosamente la notifica dettagliata sul documento di consegna.

MBH – Garanzia e Condizioni del Marketplace
La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione, restando esclusi manomissioni o uso improprio da parte dell’utente. La garanzia non copre i guasti dovuti a un’installazione errata. I nostri prodotti, se utilizzati in condizioni normali o installati secondo le norme vigenti, sono garantiti per 12 mesi dalla data della fattura. Le spese di trasferta del servizio tecnico, manodopera, costi di ritiro e consegna del prodotto, imballaggi, ecc. derivanti da interventi in garanzia sono a carico del cliente.

Come venditore, ci impegniamo a rispettare e adempiere a tutti i Termini e Condizioni stabiliti da Metro Markets/Makro.
Per ulteriori informazioni sulle procedure, contatti il nostro servizio clienti. Le forniremo assistenza e orientamento per risolvere i suoi dubbi senza problemi.

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