1. Condizioni generali
Le presenti condizioni regolano la vendita dei prodotti da parte di Ristoattrezzature (marchio della Onorato Group Srl).
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente le presenti condizioni.
Le condizioni possono essere aggiornate nel tempo. Per la versione completa e sempre aggiornata è possibile consultare: https://www.ristoattrezzature.com/condizioni-generali

2. Prodotti
I prodotti venduti sono attrezzature professionali.
Per esigenze produttive e miglioramenti tecnici, alcune caratteristiche (dimensioni, peso, dettagli estetici o componenti) possono subire variazioni senza preavviso, mantenendo inalterata la funzionalità del prodotto.
In caso di dubbi o necessità specifiche, è consigliato contattare il nostro team prima dell’acquisto per verificare la compatibilità con le proprie esigenze.

3. Conferma dell’ordine
Il contratto si intende concluso a seguito della verifica e accettazione dell’ordine da parte di Ristoattrezzature.
Il cliente riceverà conferma dell’ordine e relativa documentazione tramite email.
È responsabilità del cliente verificare la correttezza dei dati inseriti al momento dell’acquisto.

4. Disponibilità e tempi di consegna
I tempi di spedizione sono visionabili nella pagina prodotto presente su Metro. Possono subire delle variazioni per cause logistiche ed operative dei vari corrieri.

5. Modalità di consegna
Le consegne vengono effettuate tramite corrieri nazionali e internazionali, generalmente dal lunedì al venerdì, nella fascia oraria 8:00 – 17:00.
La consegna standard avviene a piano strada (scarico da sponda del camion).
Eventuali richieste particolari (es. consegna al piano, accessi difficili, limitazioni orarie) devono essere comunicate prima dell’ordine, così da verificarne la fattibilità.
Il corriere può contattare il cliente per concordare la consegna entro un intervallo indicativo.
In caso di mancata disponibilità del cliente o mancata risposta ai contatti del corriere, eventuali costi di giacenza o riconsegna saranno a carico del cliente.

6. Spedizioni e tracking
Le spedizioni sono monitorate. Una volta spedito il prodotto inseriremo il tracking sulla piattaforma Metro.
Nel caso di ordini con prodotti provenienti da magazzini diversi, le spedizioni possono avvenire separatamente.

7. Ritardi e cause esterne
Eventuali ritardi possono dipendere da fattori esterni, quali:
• attività dei corrieri
• ritardi produttivi
• eventi straordinari (es. scioperi, emergenze, condizioni internazionali)
In tali casi, Ristoattrezzature si impegna a informare il cliente e a fornire supporto per la gestione della consegna.

8. Ricezione della merce
Al momento della consegna è fondamentale:
• verificare il numero dei colli
• controllare l’integrità dell’imballo
• segnalare eventuali anomalie
In caso di imballo danneggiato, è necessario firmare con riserva specifica, indicando chiaramente il problema (es. “cartone danneggiato”, “cartone bagnato”).
La riserva generica (“con riserva”) non è sufficiente ai fini assicurativi.
In presenza di corriere con palmare, è consigliato documentare la riserva anche con una foto.
Eventuali anomalie devono essere comunicate tempestivamente al servizio assistenza, allegando documentazione fotografica.
Il rispetto di queste indicazioni consente una gestione più rapida ed efficace di eventuali danni.

9. Assicurazione spedizione
Le spedizioni sono assicurate.
Per attivare correttamente la copertura assicurativa in caso di danno, è necessario seguire le procedure di controllo e firma con riserva indicate sopra.

10. Resi e annullamenti
In caso di necessità, il cliente può contattare il servizio clienti per valutare la gestione del reso.
Le modalità e le eventuali condizioni economiche dipendono dallo stato dell’ordine (non spedito, in spedizione, consegnato).
Per evitare costi o problematiche, è consigliato verificare attentamente il prodotto prima dell’acquisto con il supporto del nostro team.

11. Garanzia e assistenza
Tutti i prodotti sono coperti da garanzia di 12 mesi per difetti di conformità.
La garanzia non copre:
• danni da uso improprio
• errata installazione
• usura normale
• componenti soggetti a consumo (es. guarnizioni, lampade, vetri)
In caso di problemi:
• il cliente può contattare il servizio assistenza
• verrà effettuata una valutazione tecnica
• verrà fornito supporto per la risoluzione
La garanzia prevede la fornitura dei ricambi difettosi. Restano esclusi i costi di manodopera e installazione.

12. Installazione e assistenza tecnica
Su richiesta, Ristoattrezzature può fornire servizi di installazione e assistenza tecnica.
I costi vengono comunicati preventivamente.
Le richieste devono essere effettuate preferibilmente al momento dell’acquisto.

13. Obblighi del cliente
Il cliente è tenuto a:
• fornire dati corretti e completi
• verificare le specifiche tecniche dei prodotti
• assicurarsi della compatibilità con i propri impianti
Eventuali errori nei dati forniti sono sotto responsabilità del cliente.

14. Pagamenti
Il pagamento deve essere effettuato secondo le modalità disponibili sul marketplace.
Il buon esito del pagamento è condizione essenziale per la conferma dell’ordine.

15. Risoluzione del contratto
Ristoattrezzature si riserva la possibilità di annullare un ordine in presenza di motivazioni giustificate, con eventuale rimborso delle somme versate.
Eventuali controversie saranno gestite secondo la normativa vigente.

16. Ritiro RAEE (“uno contro uno”)
Ai sensi del D.Lgs. 49/2014, il cliente può richiedere il ritiro di un’apparecchiatura elettrica ed elettronica usata equivalente a quella acquistata, esclusivamente in modalità “uno contro uno”.
Il ritiro è effettuato unicamente previo invio della seguente documentazione:
- foto del prodotto da ritirare;
- foto della targhetta identificativa;
- indicazione di dimensioni e peso approssimativi.
Ristoattrezzature si riserva di verificare la conformità della richiesta e di confermare o rifiutare il ritiro nei casi non previsti dalla normativa vigente.
Il ritiro sarà effettuato esclusivamente alle seguenti condizioni:
- il prodotto da ritirare deve essere equivalente per tipologia e funzione al prodotto acquistato;
- il prodotto deve essere integro, completo e non smontato;
- il prodotto deve essere preventivamente scollegato da impianti elettrici, idraulici o altri collegamenti;
- il prodotto deve essere reso disponibile a piano strada;
- il prodotto deve essere correttamente predisposto per il trasporto su pedana, adeguatamente imballato con cartone e sistemi di fissaggio idonei.

Tutte le attività di preparazione, imballaggio, movimentazione interna e predisposizione al ritiro restano interamente a carico del cliente.

Il servizio non comprende:
- smontaggio;
- movimentazioni interne o su piani diversi;
- facchinaggio;
- imballaggio presso il cliente;
- utilizzo di mezzi speciali.
Nel caso in cui, al momento del ritiro, le condizioni sopra indicate non risultino rispettate, il ritiro potrà essere rifiutato.

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