POLITICA DI RESO

-Clienti B2B
Per i clienti B2B, ovvero per gli acquisti effettuati nell’ambito dell’attività professionale o imprenditoriale del cliente, non è previsto il diritto di reso/recesso, salvo i casi espressamente previsti dalla normativa applicabile o diversi accordi contrattuali.

-Clienti B2C
Per i clienti B2C, ovvero per i consumatori che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale, il cliente può richiedere il reso dei prodotti acquistati tramite il canale METRO secondo le condizioni indicate di seguito e nel rispetto della normativa applicabile.

1. Richiesta di reso
La richiesta di reso deve essere effettuata entro i termini previsti dalla normativa vigente, contattando il venditore attraverso il canale di assistenza previsto da METRO.
Il cliente dovrà indicare il numero dell’ordine e il prodotto o i prodotti che intende restituire.

2. Condizioni del prodotto
Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto, completo di eventuali accessori e adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino alla sua restituzione.

3. Costi di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il cliente dovrà quindi provvedere direttamente alla spedizione del reso utilizzando un servizio di propria scelta, salvo diverse istruzioni fornite attraverso il canale METRO.
Qualora il reso sia invece dovuto a un prodotto difettoso, non conforme, errato o a un errore imputabile al venditore, le modalità e gli eventuali costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle procedure METRO.

4. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito e secondo i termini previsti dalla normativa vigente.
In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati gli importi dovuti per i prodotti restituiti e, ove previsto dalla legge, i costi di consegna standard originariamente sostenuti dal cliente.
I costi sostenuti dal cliente per la restituzione del prodotto resteranno a suo carico.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
5. Prodotti esclusi dal reso
Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti per i quali la normativa vigente prevede specifiche eccezioni, tra cui, a titolo esemplificativo, prodotti personalizzati, prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza e prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura.
6. Prodotti danneggiati o non conformi
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine, dovrà segnalarlo attraverso il canale di assistenza METRO, fornendo, ove possibile, una descrizione del problema e fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
In tali circostanze saranno applicate le tutele previste dalla normativa vigente e le procedure di assistenza previste dal canale METRO.
7. Normativa applicabile
La presente politica è soggetta alla normativa italiana ed europea applicabile e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al cliente dalla legge.

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