Condizioni Generali di Vendita di Universrestau – Attrezzature professionali per la ristorazione
A chi è rivolto il nostro sito?

Se siete un professionista o un ente pubblico che opera nel settore della ristorazione, effettuando un ordine sul nostro sito o contattando telefonicamente il nostro servizio clienti, dichiarate di aver preso visione e di accettare le presenti condizioni generali di vendita.

Le condizioni generali di vendita definiscono i seguenti punti:

Ogni ordine effettuato sul nostro sito è soggetto alle presenti condizioni generali di vendita, che hanno lo scopo di definire le modalità di vendita e i diritti e gli obblighi che ne derivano. Si precisa che, quando ordinate i nostri prodotti online, l'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita non richiede alcuna firma autografa. Vi invitiamo a consultare la versione in vigore al momento dell'ordine; a tal fine, avete la possibilità di scaricare le presenti condizioni generali di vendita.

La vostra area clienti:

Al momento dell'ordine, vi preghiamo di indicare con precisione e correttezza le informazioni necessarie alla vostra identificazione e alla consegna, compilando gli appositi campi.

Articolo 1. La nostra offerta

Dettagli sui prodotti:

Le informazioni riportate nelle schede prodotto e sul nostro sito si basano sui dati comunicati dai produttori e dai fornitori. Tali informazioni sono riprodotte con il loro consenso e possono essere modificate senza preavviso da parte loro. Le immagini dei prodotti presenti sul nostro sito non hanno valore contrattuale e possono essere modificate in base agli aggiornamenti apportati dai produttori.

Disponibilità degli articoli:

I prodotti e i prezzi indicati sul nostro sito sono validi fintanto che restano visibili sullo stesso e nei limiti delle scorte disponibili.

Riserva di approvvigionamento:

Universrestau può recedere dal contratto qualora, pur avendo concluso tempestivamente un contratto di fornitura con il proprio fornitore, non riceva da quest'ultimo la merce, o la riceva in modo non corretto o non tempestivo, per cause a essa non imputabili. In tal caso il cliente è informato senza indugio dell'indisponibilità e le somme già versate sono rimborsate senza indugio e comunque entro 14 giorni.

Prezzi:

I prezzi sono indicati sia IVA esclusa sia IVA inclusa. Possono essere aggiunte spese di consegna, che saranno chiaramente indicate nella scheda prodotto e al momento della convalida dell'ordine, prima del pagamento. Gli altri costi indiretti, quali le spese di allacciamento, le spese di adeguamento a norma del vostro impianto o le spese di consegna ai piani superiori, non sono inclusi nei prezzi indicati.

Articolo 2. Metodi di pagamento

Quali metodi di pagamento sono accettati?

I metodi di pagamento accettati sono i seguenti: carta bancaria, Stripe, assegno e bonifico. Gli assegni devono essere emessi da una banca con sede nella Francia metropolitana ed essere accompagnati da una copia del documento d'identità corrispondente. Il vostro ordine sarà confermato al ricevimento e all'incasso immediato del pagamento. I tempi di spedizione decorrono dall'effettivo ricevimento del pagamento.

Universrestau mantiene la piena proprietà dei prodotti consegnati fino al pagamento integrale della fattura, comprensiva di tutte le imposte, spese accessorie, interessi, spese di consegna e altro. Di conseguenza, Universrestau si riserva il diritto di richiedere, mediante lettera raccomandata, la restituzione dei prodotti consegnati e non pagati, a spese e rischio del cliente, con una penale di 100,00 € al giorno.

Articolo 3. Consegna

Modalità di consegna:

Le opzioni di consegna disponibili sono indicate in ciascuna scheda prodotto e al momento dell'ordine, prima del pagamento. Universrestau si riserva il diritto di scegliere il vettore più idoneo in base ai tempi, alla disponibilità e alla fattibilità del trasporto dell'ordine del cliente. I prodotti vengono spediti all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Le consegne vengono effettuate fino alla porta d'ingresso al piano terra. L'installazione, il disimballaggio e l'allacciamento alle reti (acqua, gas, elettricità) non sono inclusi.

È quindi importante assicurarsi di poter ricevere il collo e di poterlo spostare con i propri mezzi. Misurate porte, scale e ascensori per agevolare la consegna. Se desiderate far consegnare il vostro ordine in un altro paese, potete richiedere un preventivo contattando il nostro servizio clienti. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, senza conferma di un orario preciso. Alcuni vettori possono effettuare consegne il sabato, ma non tutte le zone sono coperte.

Tempi di consegna:

I tempi di consegna sono forniti a titolo indicativo e dipendono dalla modalità di spedizione scelta al momento dell'ordine. La data di consegna stimata vi sarà comunicata sul sito prima della conferma dell'ordine. Eventuali ritardi di consegna non possono dar luogo al pagamento di danni né di indennizzi di alcun tipo e non autorizzano l'annullamento dell'ordine qualora questo sia già stato spedito.

In caso di rifiuto della consegna a domicilio a causa dei tempi proposti, la vostra situazione sarà considerata

Ritardo di consegna:

Universrestau si impegna a rispettare i tempi di consegna indicati al momento dell'ordine. Tuttavia, se non ricevete il collo entro il termine previsto, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per segnalare la situazione. Verrà quindi avviata un'indagine, che potrà richiedere diversi giorni.

In ogni caso, qualora si verifichi un ritardo di consegna non dovuto a causa di forza maggiore, potete annullare l'ordine mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o contattando il nostro servizio clienti, purché l'ordine non sia ancora stato spedito. Ci impegniamo a rimborsarvi integralmente nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della vostra richiesta.

Spese di consegna:

Le spese di consegna sono determinate in base alla modalità di consegna scelta dal Cliente e calcolate sull'importo totale dell'ordine. Saranno chiaramente indicate al cliente al termine della procedura d'ordine, prima della conferma. Tali spese si applicano per una consegna «al portone» e al piano terra.

Eventuali vincoli particolari, quali l'impossibilità di consegna con mezzo pesante o semirimorchio (nel caso di prodotti consegnati su pallet), limitazioni di orari o giorni di consegna, accesso difficoltoso e altro, possono comportare costi aggiuntivi addebitati dal vettore. Tali costi saranno successivamente riaddebitati al cliente. Per evitare questa situazione, si consiglia di contattare il nostro servizio clienti per telefono o via e-mail prima di effettuare l'ordine. Ciò consentirà di valutare tali costi in anticipo e di adottare le misure necessarie.

Ricevimento della merce:

Prima di firmare il documento di consegna in presenza dell'autista, è indispensabile verificare accuratamente lo stato degli articoli. A tal fine, vi preghiamo di aprire i colli davanti all'autista per controllare attentamente il contenuto dell'imballo. Diciture quali «Con riserva» o «Con riserva di verifica» non sono più considerate valide dai vettori; di conseguenza, nessun reclamo potrà essere accettato se il documento di consegna non descrive con precisione gli eventuali danni.

In caso di avaria, colli mancanti rispetto al documento di consegna, colli danneggiati, prodotti rotti o riferimento errato, vi preghiamo di seguire questi passaggi:

Descrivete immediatamente il problema sul documento di trasporto.

Fate firmare l'autista.

Scattate delle foto del prodotto danneggiato e, se possibile, delle riserve annotate.

Rifiutare

Contattare

Se l'autista non si trattiene per assistere al disimballaggio, vi preghiamo di indicarlo sul documento di consegna. È essenziale conservare gli articoli nello stato in cui li avete ricevuti. Scattate delle foto e fornite descrizioni dettagliate per agevolare la gestione della pratica.

Disponete di 48 ore dalla consegna per segnalare la contestazione nella vostra area clienti. Trascorso tale termine, non potremo prendere in considerazione il vostro reclamo. Nessuna contestazione potrà essere gestita se la consegna è stata accettata.

Clienti professionali: il cliente professionale è tenuto a esaminare la merce al momento del ricevimento e a denunciare per iscritto i vizi apparenti entro 48 ore dalla consegna e i vizi occulti entro 8 giorni dalla loro scoperta. In mancanza di denuncia nei termini, la merce si intende accettata.

Consumatori: le indicazioni che precedono relative al ricevimento della merce servono a velocizzare la gestione della pratica. Il loro mancato rispetto non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Avviso di giacenza:

In caso di ricevimento di un avviso di giacenza da parte del vettore (per informazioni mancanti per la consegna, assenza del cliente, chiusura del negozio, ecc.) durante il tentativo di consegna del collo, il nostro servizio clienti vi contatterà via e-mail e per telefono. Se non riceviamo una vostra risposta entro il termine indicato nel messaggio del nostro servizio clienti, il collo sarà rispedito al mittente.

In seguito alla restituzione del collo, avrete due opzioni: la nuova spedizione del collo: in questo caso, le spese di ritorno vi saranno addebitate per poter procedere alla nuova spedizione.

Il rimborso dell'ordine: in questo caso, le spese di ritorno saranno detratte.

In caso di smarrimento del collo, il nostro servizio clienti vi chiederà di compilare una dichiarazione di mancata ricezione. Dovrete inoltre fornire una fotocopia del vostro documento d'identità, affinché possiamo aprire una pratica di contestazione presso il nostro vettore.

Senza questi elementi, non saremo in grado di gestire la vostra richiesta.

Articolo 4.1 — Clienti professionali (B2B)
Ogni ordine effettuato da un cliente che agisce nell'ambito della propria attività professionale è fermo e definitivo dal momento della conferma da parte di Universrestau.
Il cliente professionale dispone di 30 minuti dalla convalida dell'ordine per richiederne l'annullamento senza costi, telefonicamente o tramite la propria area clienti.
Trascorso tale termine, l'ordine si considera trasmesso al fornitore di Universrestau. Qualsiasi richiesta di annullamento o di reso presentata dopo tale termine comporta l'applicazione di un importo forfettario pari al 20% dell'importo fatturato dei prodotti, al netto delle spese di spedizione.
Tale importo non si applica qualora l'annullamento derivi da un errore o da un'inadempienza di Universrestau (prodotto non conforme, errore nella scheda prodotto, indisponibilità non comunicata al momento dell'ordine).

Articolo 4.2 — Clienti consumatori (B2C) — Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), il cliente che agisce in qualità di consumatore dispone di un termine di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. In caso di ordine di più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Modalità di esercizio:

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare Universrestau della propria decisione prima della scadenza del termine, mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio tramite la piattaforma su cui è stato effettuato l'ordine, per e-mail o tramite la propria area clienti). A tal fine può utilizzare, senza esservi obbligato, il modulo tipo di recesso di cui all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo.
Il consumatore restituisce il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, all'indirizzo che gli sarà indicato da Universrestau.

Condizioni di restituzione:

Il bene deve essere restituito completo di tutti gli accessori, degli utensili, dei manuali e della documentazione, possibilmente nel suo imballo originale. Per la restituzione, vi preghiamo di:

• imballare con cura il bene, proteggendo l'imballo originale con un ulteriore imballo per evitare danni durante il trasporto;

• allegare una copia della fattura;

• spedire il bene all'indirizzo indicato da Universrestau, dichiarandone il valore e assicurandolo per un importo corrispondente al valore indicato in fattura. In mancanza di assicurazione, in caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto di ritorno, il vettore indennizza solo secondo i limiti previsti dalla legge.

Ai sensi dell'articolo 57, comma 2, del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In tal caso, Universrestau potrà detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore constatata, documentata con fotografie al momento del ricevimento del bene.

Esclusioni:

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
- i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (ad esempio prodotti alimentari deperibili);
- i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Il diritto di recesso si applica a tutti gli altri prodotti, compresi quelli in promozione o in liquidazione.

Spese:

Le spese dirette di restituzione del bene sono a carico del consumatore. Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta (ad esempio i prodotti consegnati su pallet), il costo della restituzione è stimato in un importo pari alle spese di consegna su pallet indicate al momento dell'ordine. Per i prodotti che beneficiano della consegna su pallet gratuita (prodotti a partire da 750 €), il costo della restituzione è stimato in 190 € per pallet, pari alla tariffa di consegna su pallet applicata ai prodotti di prezzo inferiore.
Al consumatore non sarà applicata alcuna spesa forfettaria legata ai costi di approvvigionamento di Universrestau presso i propri fornitori.

Rimborso:

Universrestau rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna iniziali, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del consumatore di recedere. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta, da parte del consumatore, di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Universrestau può sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene o fino alla dimostrazione, da parte del consumatore, di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Articolo 5. Garanzia dei prodotti

La garanzia Universrestau:

Il cliente si impegna espressamente a rispettare tutte le raccomandazioni relative al ricevimento, allo stoccaggio, all'installazione e all'utilizzo dei nostri prodotti e delle nostre attrezzature, e a gestirli con cura. La garanzia non è cedibile in caso di rivendita dell'apparecchiatura, né, per gli apparecchi frigoriferi, in caso di spostamento al di fuori del luogo di consegna iniziale. Qualsiasi apparecchiatura a gas o qualsiasi apparecchio elettrico trifase o privo di spina deve obbligatoriamente essere installato e messo in servizio da un professionista qualificato, quale un elettricista o un idraulico in possesso delle certificazioni adeguate, o da un installatore autorizzato specializzato nella manutenzione di attrezzature per cucine professionali.

La garanzia concessa ai clienti è limitata alla sostituzione dei pezzi di ricambio per tutti i prodotti che beneficiano di una garanzia di un anno per impostazione predefinita. Per beneficiare di tale garanzia in caso di richiesta di un pezzo di ricambio, sarà necessario fornire una diagnosi e la fattura dell'installazione eseguita da un professionista.

Per le consegne effettuate al di fuori della Francia metropolitana, la garanzia di tutti i prodotti, compresa la gamma di refrigerazione Polar, è limitata alla fornitura dei pezzi di ricambio; la manodopera e le spese di trasferta non sono coperte. Le spese relative all'installazione e alla sostituzione in garanzia non sono a carico di Universrestau. Ogni intervento in garanzia richiede il nostro previo consenso (preventivo obbligatorio). La garanzia non si applica ai seguenti elementi: parti soggette a usura, vetri temperati, contattori elettrici, spie luminose, lampadine e motori elettrici non protetti da un interruttore magnetotermico. La responsabilità di Universrestau è limitata alla consegna del prodotto e alla riparazione, sostituzione o rimborso (a sua scelta) dei prodotti difettosi durante il periodo di garanzia. Universrestau non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile di altri eventuali danni, quali perdita di ricavi, perdita di clientela, perdita di merci o altre cause dovute a consegna tardiva o errata, negligenza, errore materiale, difetto del prodotto, ecc.

La durata della garanzia è quella indicata in fattura. In mancanza di indicazione, è di 1 anno dalla data di fatturazione (salvo per gli articoli ricondizionati o usati, per i quali in fattura è indicata una durata specifica). La società ADREF HYGIENE PRO è responsabile dei difetti di conformità presenti al momento della consegna o derivanti dall'imballaggio.

La garanzia non si applica in caso di installazione da parte di una persona non professionista. In caso di richiesta di intervento in garanzia, sarà necessario fornire la fattura d'installazione, nonché la visura camerale e/o una prova di qualifica o di abilitazione.

Prima di qualsiasi intervento, sarà richiesta una cauzione di 500 € IVA esclusa, che sarà restituita se il guasto è coperto dalla garanzia.

La garanzia non si applicherà nei seguenti casi: danni causati da dolo o colpa intenzionale; danni derivanti da un'installazione e/o da un utilizzo non conformi alle buone pratiche della cucina professionale, alle raccomandazioni del produttore o alla normativa vigente in materia di ventilazione delle cucine professionali. La garanzia è inoltre esclusa in caso di negligenza nell'utilizzo, nel trasporto o nella manutenzione del prodotto.

Ad esempio: un errato collegamento o allacciamento, un'installazione in un luogo non idoneo, una rete idrica con una pressione non adatta all'apparecchio, un apparecchio frigorifero posizionato troppo vicino a un'apparecchiatura calda o trasportato in posizione orizzontale o inclinata, una ventilazione insufficiente che provoca una temperatura eccessiva nella zona di cottura, ecc.

La garanzia non si applica a parti e materiali di consumo quali: parti soggette a usura, contattori o pulsanti elettrici, maniglie, rubinetti, spie luminose, lampadine, vetreria, pietra tipo «marmo», guarnizioni di tenuta, eliche in PVC, fusibili, motori elettrici non protetti da un interruttore magnetotermico adeguato, piezo, gas refrigerante, termocoppie, nonché ai difetti causati da calcare o ossidazione. La garanzia esclude inoltre i danni causati da fattori esterni quali urti, incendi, danni da acqua o sovratensioni.

La garanzia prevista dal contratto:

Tutti gli apparecchi nuovi sono coperti da una garanzia di dodici mesi (salvo condizioni specifiche). La garanzia contrattuale applicabile ai prodotti venduti da Universrestau è conforme agli impegni del produttore. Alcuni apparecchi non sono coperti dalla garanzia in caso di utilizzo intensivo. È responsabilità del cliente consultare il manuale d'uso e le raccomandazioni del produttore per garantire un utilizzo conforme alla destinazione prevista dell'apparecchio. Salvo diversa indicazione, la fattura d'acquisto costituisce il certificato di garanzia di Universrestau a favore del cliente.

IN CASO DI GUASTO:

Per contattare il nostro servizio assistenza post-vendita, potete scriverci via e-mail tramite il nostro modulo online oppure telefonarci dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.

Per garantire una gestione efficace e rapida della vostra pratica, il nostro servizio clienti potrebbe richiedervi alcuni documenti essenziali: una foto della targhetta identificativa (numero di serie), una foto del prodotto e/o un video (per agevolare l'identificazione del problema).

Si prega di notare che, in assenza di tali elementi, non saremo in grado di gestire correttamente la vostra pratica.

È importante precisare che la richiesta di intervento in garanzia è valida per 7 giorni dalla richiesta e dall'apertura della pratica. Trascorso tale termine, vi preghiamo di contattarci per aprire una nuova pratica. Se il prodotto viene rispedito oltre tale periodo, ci riserviamo il diritto di annullare e rifiutare la ricezione del collo.

Ambito di applicazione:

Il servizio post-vendita con intervento (manodopera e trasferta) è fornito esclusivamente nella Francia metropolitana. Per le consegne in Italia e in qualsiasi altro paese, la garanzia è limitata alla sola fornitura dei pezzi di ricambio, per tutti i prodotti e tutte le gamme, compresa la gamma Polar.

Casi di esclusione dalla garanzia:

La garanzia offerta da Universrestau non copre la riparazione dei danni derivanti dalle seguenti situazioni:

• una causa esterna all'apparecchio;

• un utilizzo, un'installazione o un collegamento non conformi alle raccomandazioni e alle istruzioni d'uso del produttore;

• un utilizzo contrario alle specifiche di corretto funzionamento dell'apparecchio. Ad esempio, l'uso di prodotti di pulizia non adatti, una temperatura di utilizzo errata o qualsiasi altro utilizzo non previsto dal produttore. Le parti a diretto contatto con l'utente, quali vetro, rubinetti, maniglie, pulsanti, manopole, interruttori, nonché le parti soggette a usura, non sono coperte dalla garanzia. Qualsiasi traccia di corrosione su mobili e attrezzature in acciaio inox rilevata oltre 7 giorni dopo la data di consegna sarà considerata conseguenza di un utilizzo improprio dell'attrezzatura (ad esempio, esposizione a prodotti chimici, aria marina, sale, ecc.).

Responsabilità:

Universrestau declina ogni responsabilità per qualsiasi danno materiale o immateriale, nonché per qualsiasi danno indiretto, quali la perdita d'uso, la perdita di dati, la perdita di merci, la perdita di esercizio (ricavi, utili...) o il fermo di un prodotto, e per qualsiasi altro costo o spesa derivante da un difetto dello stesso. Si sottolinea che Universrestau non può essere ritenuta responsabile qualora il produttore rifiuti di applicare la propria garanzia per motivi legittimi, quali quelli sopra indicati.

In caso di falso guasto, saranno addebitate spese di trasferta del tecnico pari a 120 € IVA esclusa. Per falso guasto si intende un malfunzionamento derivante da un errato collegamento elettrico, da un errato allacciamento all'acqua o da un'errata comprensione dell'utilizzo dell'apparecchio. Anche un utilizzo improprio, una mancata manutenzione o un utilizzo non conforme alle specifiche del produttore dell'apparecchio sono considerati casi di falso guasto o di esclusione dalla garanzia.

Articolo 6. Disposizioni relative alle attrezzature

Apparecchiature elettriche ed elettroniche

Ai sensi dell'articolo 18 del decreto francese n. 2005-829 del 20 luglio 2005, richiamiamo la vostra attenzione sui vostri obblighi in qualità di utilizzatori di apparecchiature elettriche ed elettroniche professionali. Siete responsabili dell'organizzazione e del finanziamento della raccolta e del trattamento dei rifiuti derivanti da tali apparecchiature.

Spetta quindi a voi assicurare che i rifiuti siano raccolti e trattati in conformità alle disposizioni dell'articolo 21 del decreto. Dovete inoltre garantire la trasmissione di tali informazioni a tutti i successivi utilizzatori delle apparecchiature interessate. Il legislatore ha previsto sanzioni penali in caso di mancato rispetto di tali obblighi, come stabilito dall'articolo 25 del decreto.

Articolo 7. Controversie

Il presente contratto è disciplinato dalla legge francese. Universrestau non può essere ritenuta responsabile della mancata esecuzione del contratto in caso di forza maggiore, come definita dai tribunali, di colpa del Cliente o di un evento imprevedibile e insormontabile imputabile a un terzo estraneo al contratto.

In qualità di mittenti dei colli, abbiamo sottoscritto un'assicurazione presso i diversi vettori di cui ci avvaliamo. Tale assicurazione consente ai nostri clienti di segnalare qualsiasi problema relativo al prodotto al momento della consegna o di rifiutare un collo danneggiato.

In tal caso, procediamo immediatamente al rimborso dei nostri clienti o alla spedizione di un nuovo collo, se lo desiderano. L'unica condizione per beneficiare di tale assicurazione è che il destinatario verifichi il collo in presenza dell'autista. In assenza di tale verifica, la responsabilità del vettore viene meno e l'assicurazione non è più applicabile.

Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita è soggetta alla legge francese.

Articolo 8. Risoluzione delle controversie dei consumatori tramite mediazione

In caso di controversia, si cercherà in primo luogo una soluzione amichevole. Ai sensi dell'articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione Europea ha istituito una piattaforma per la Risoluzione delle Controversie Online, che agevola la risoluzione indipendente e stragiudiziale delle controversie online tra consumatori e professionisti dell'Unione Europea. La piattaforma è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest

È importante precisare che la soluzione proposta dal mediatore non è vincolante per le parti, che restano libere in qualsiasi momento di uscire dalla procedura di mediazione.

Ai sensi dell'articolo L612-2 del Code de la consommation francese, una delle condizioni preliminari all'esame della controversia da parte del mediatore è la seguente: il consumatore deve dimostrare di aver previamente tentato di risolvere la controversia con il Venditore.

Il termine entro il quale il Cliente può rivolgersi al mediatore è di 12 mesi dalla data del reclamo scritto inviato al Venditore.

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