Tutti i contratti di acquisto di prodotti conclusi, tramite i siti di Ekoe e secondo le procedure ivi indicate, tra il fornitore e il cliente, saranno regolati dalle presenti Condizioni Generali.
Condizioni generali di vendita
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito solo “Condizioni Generali”) disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati. Tutti i contratti di acquisto di prodotti conclusi, tra il fornitore e il cliente, saranno regolati dalle presenti Condizioni Generali.
A - Definizioni:
1A.Per Cliente s’intende la persona fisica che acquista beni e servizi dal Fornitore Ekoe società Benefit Cooperativa
sede legale via Giovanni Verga 5 64020 Bellante (TE); Piva 01928980679.
Ekoe Società Benefit Cooperativa è la persona giuridica che vende beni tramite la Vendita "on line".

B - Accettazione delle condizioni generali di vendita
1B. Il contratto stipulato tra Ekoe Società Benefit Cooperativa e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Ekoe Società Benefit Cooperativa, la quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l’ordine. L’accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
2B. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
C - Modalità di acquisto
1C. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Ekoe società Benefit Cooperativa al momento dell’inoltro dell’ordine e visionabili agli indirizzi (URL) dei siti del circuito Metro.it così come descritti nelle relative schede informative. Le informazioni tecniche inserite nel sito riproducono fedelmente quelle delle case produttrici dei beni inseriti a catalogo. Ekoe Società Benefit Cooperativa, pertanto, si riserva il diritto di modificare/adeguare le informazioni tecniche dei prodotti, senza necessità di preavviso alcuno. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e potrebbe differire per colore, dimensioni. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (Glossario, Guida all'acquisto, ecc...) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto.
2C. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Ekoe Società Benefit Cooperativa mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Ekoe Società Benefit Cooperativa. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. È vietato all’acquirente inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i propri dati personali del cliente e non di terze persone, né di fantasia, Ekoe Società Benefit Cooperativa si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei consumatori tutti. Il cliente elegge domicilio nel luogo indicato nella scheda digitale. Con l’inserimento da parte del cliente dei propri numeri di telefono e indirizzo di posta elettronica, lo stesso acconsente l’impiego di questi sistemi di comunicazione da parte di Ekoe Società Benefit Cooperativa.
3C. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Ekoe Società Benefit Cooperativa si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente, con le medesime modalità.
4C. Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico. Ekoe Società Benefit Cooperativa si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso.
5C. Poiché il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini "on line", modificano la disponibilità del prodotto, Ekoe Società Benefit Cooperativa non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata, finché la conferma dell'ordine stesso non sarà inviata, a condizione che siano andate a buon fine le modalità di pagamento o di impegno di cui oltre.
D - Modalità di pagamento
1D. Bonifico Bancario Anticipato
In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, La causale del bonifico bancario deve riportare:
Identificativo dell’ordine (Anno, tipo e nr ordine) che viene rilasciato nella mail di conferma ordine.
Le coordinate bancarie su cui effettuare i bonifici sono:
BANCA ETICA
ABI 05018
CAB 02600
IBAN IT 25 D 05018 02600 000012155164
NUMERO CONTO 000012155164
BIC/SWIFT CCRTIT2T84A
L’ordine sarà gestito solo ad avvenuto accredito sul conto bancario di Ekoe Società Benefit Cooperativa. La gestione dei bonifici avviene 5 volte a settimana (lun/mar/mer/giov/ven) . Le tempistiche di gestione ordine con pagamento bonifico bancario sono le piu lunghe (7gg circa) perché dipendono dall’avvenuto accredito, dalla gestione amministrativa di Ekoe Società Benefit Cooperativa e dalla gestione logistica . Ekoe Società Benefit Cooperativa non mantiene impegnata la merce sino ad accredito avvenuto. L'invio di quanto ordinato avviene solo all'atto dell'effettivo accredito sul c/c di Ekoe Società Benefit Cooperativa che deve avvenire entro 10 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine viene ritenuto automaticamente annullato.
2D.1 Carta di Credito
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvede ad autorizzare l'importo relativo all'acquisto effettuato.
2D.2 In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Ekoe Società Benefit Cooperativa, la stessa contestualmente richiederà l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. L’annullamento è possibile fino al momento della spedizione della merce salvo prodotti ordinati su commissione del cliente. I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso Ekoe Società Benefit Cooperativa può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario. In caso di annullo ordine l’importo rimborsato sarà totale per carta di credito o paypal .
2D.3 Ekoe Società Benefit Cooperativa si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Ekoe Società Benefit Cooperativa si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.
2D.4 In nessun momento della procedura di acquisto Ekoe Società Benefit Cooperativa è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, in quanto vengono digitate direttamente sul sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione (con elevatissimi sistemi di sicurezza); non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Ekoe Società Benefit Cooperativa contiene, né conserva, tali dati. In nessun caso Ekoe Società Benefit Cooperativa può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi.
3D.1 Contrassegno alla consegna. La consegna con pagamento di contrassegno può avvenire in contanti oppure tramite assegno. È previsto un pagamento di commissioni per la gestione del pagamento in contrassegno. È opportuno indicare nelle note la tipologia di pagamento.
E - Modalità di consegna
1E. Ekoe Società Benefit Cooperativa può accettare ordini solo con consegna nel territorio dello stato italiano ed Europeo. Al di fuori dei confini italiani è previsto il pagamento delle spese di spedizione.
Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.
2E.Le spese di spedizione e consegna sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine.
3E. I tempi di consegna della merce ordinata, sono puramente indicativi, gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità. La consegna standard, salvo diverso accordo scritto fra le parti, avverrà nei seguenti orari: dalle ore 8.30 alle ore 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.
4E.Nel caso di consegna con corriere espresso, il corriere effettua la prima consegna senza preavviso. In caso di assenza del Cliente, il corriere lascia un avviso ed il prodotto ordinato rientra al magazzino del corriere in giacenza . Il Cliente sarà contattato dal servizio clienti di Ekoe Società Benefit Cooperativa che definirà i dettagli della consegna. Se dopo accordi con il servizio clienti di Ekoe Società Benefit Cooperativa l’ordine non dovesse essere nuovamente consegnato per assenza del cliente, la merce sarà resa a Ekoe Società Benefit Cooperativa, e resterà in giacenza presso Ekoe Società Benefit Cooperativa per 30 giorni. Il rientro della merce presso la logistica di Ekoe Società Benefit Cooperativa sarà a carico del cliente con conseguenti spese di gestione. La mancata consegna di un ordine per non disponibilità del Cliente è equiparata al rifiuto dell’ordine.
5E. Nessuna responsabilità può essere imputata a Ekoe Società Benefit Cooperativa in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata. Ekoe Società Benefit Cooperativa non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali incidenti, esplosioni, incendi, tumulti, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni, danneggiamenti dei sistemi informatici, cadute di sistema, ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto.
6E.Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
6E.1 che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in documento di trasporto;
6E.2 che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura “ritiro con riserva” sull’apposito documento accompagnatorio e confermati, entro sette giorni all'indirizzo email: amministrazione@ekoe.org.
Pur in presenza di imballo integro, si consiglia sempre di apporre la “firma con riserva” questo permetterà di tutelarsi in caso di DOA, la merce dovrà essere sempre verificata entro sette giorni dal ricevimento. Eventuali anomalie occulte, dovranno essere segnalate all'indirizzo: amministrazione@ekoe.org
Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
8E. Consegna con servizio su appuntamento (solo nelle zone servite dal servizio)
Nel caso di consegna con servizio su appuntamento, il corriere concorderà telefonicamente con il Cliente data e ora di consegna che avrà un lasso di 4 ore circa. In caso di assenza del destinatario, il Cliente sarà contattato dal servizio clienti di Ekoe Società Benefit Cooperativa con cui definirà i dettagli della consegna. Se dopo accordi con il servizio clienti di Ekoe Società Benefit Cooperativa l’ordine non dovesse essere nuovamente consegnata per assenza del cliente, la merce sarà resa a Ekoe Società Benefit Cooperativa e resterà in giacenza presso Ekoe Società Benefit Cooperativa per 30 giorni. Il rientro della merce presso la logistica di Ekoe Società Benefit Cooperativa saranno a carico del cliente con conseguenti spese di gestione . La mancata consegna di un ordine per non disponibilità del Cliente è equiparata al rifiuto dell’ordine.
Nel caso di consegna senza preavviso Ekoe Società Benefit Cooperativa non è responsabile di come il corriere gestisce gli appuntamenti con i Clienti. Per questo Ekoe Società Benefit Cooperativa non rimborserà i costi della differenza tra la consegna espresso e la consegna su appuntamento, potrà solo aprire un reclamo con il corriere.
F - Spese di consegna
1F. Le spese di consegna del bene , saranno aggiunte di volta in volta come indicato nella procedura d’ordine, e sono a carico del cliente.
G - Diritto di recesso
1G. Ai sensi dell'art. 5 D.lgs. N. 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Ekoe Società Benefit Cooperativa un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla consegna del prodotto senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato al successivo punto 3.
2G. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare una richiesta via mail a amministrazione@ekoe.org nella quale sarà necessario indicare anche le coordinate bancarie necessarie per restituire le somme corrisposte ; il servizio clienti di Ekoe Società Benefit Cooperativa invierà al cliente via mail una autorizzazione al reso prodotto.
In caso di contestazione da parte del cliente su sistemi automatici di pagamento ( esempio Paypal Amazon o altro ) il recesso si blocca. Non è possibile aprire una contestazione contestualmente al recesso , questo provoca l'annullamento del recesso stesso.
3G. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
3G.1 il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
3G.2 il diritto non si applica ai prodotti aperti.
3G.3 il bene acquistato dovrà essere integro restituito nella confezione originale intonsa non aperta completa in tutte le sue parti; per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo il sovracollo come quando il prodotto è stato consegnato.
3G.4 le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
3G.5 la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
3G.6 in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Ekoe Società Benefit Cooperativa darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
3G.7 Ekoe Società Benefit Cooperativa non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti;
4G. Diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi si accerti
4G.1 Utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo
4G.2 La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
4G.3 Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
4G.4 Prodotti personalizzati o prodotti su misura o prodotti richiesti con specifiche particolari che esulano dai prodotti standard in vendita sul sito.

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