Benvenuti alle condizioni generali di Eurast come venditore sul Marketplace Metro. Queste condizioni generali si applicano a tutte le transazioni tra noi, Eurast, e i nostri clienti tramite questo Marketplace. Vi consigliamo di leggere attentamente queste condizioni prima di effettuare qualsiasi acquisto dei nostri prodotti. Effettuando un acquisto, accettate e vi impegnate a rispettare queste condizioni generali. Se avete domande o preoccupazioni riguardo a queste condizioni, non esitate a contattarci.

1. Prodotti: Tutti i prodotti offerti da Eurast su questo Marketplace sono della nostra marca. Produciamo e commercializziamo macchinari per l'ospitalità dal 1951. Il nostro impegno per l'eccellenza e la soddisfazione del cliente rimane invariato per ogni articolo che porta il marchio EURAST. Ci sforziamo di fornire descrizioni precise e dettagliate di ogni prodotto per garantire un'esperienza di acquisto soddisfacente. In quanto produttori, ci riserviamo il diritto di modificare le caratteristiche dei nostri prodotti senza preavviso. Ci impegniamo sempre a mantenere aggiornate le caratteristiche, tuttavia può capitare che in un dato momento l'immagine o altri attributi non corrispondano esattamente al prodotto. Queste modifiche vengono apportate con l'obiettivo di migliorare e offrire il miglior servizio possibile, offrendo prodotti con il miglior rapporto qualità-prezzo possibile.

1.1 Selezione del tipo di gas per le macchine a gas: Nel caso in cui un cliente effettui un ordine per una macchina a gas, si informa che tutte le nostre macchine a gas hanno la capacità di funzionare con gas butano, propano o gas naturale. Il cliente ha la possibilità di specificare il tipo di gas desiderato, dopo aver effettuato l'ordine, utilizzando il modulo di contatto fornito dal Marketplace per comunicare con noi. Nel caso in cui il cliente non indichi la sua preferenza di gas al momento dell'ordine, lo contatteremo entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine per confermare la sua scelta di gas. Inoltre, garantiamo che tutte le macchine a gas saranno spedite pronte per il tipo di gas selezionato dal cliente, che sia butano, propano o gas naturale, e verrà incluso un set di iniettori per facilitare eventuali futuri cambi di tipo di gas, che potranno essere eseguiti da un servizio tecnico locale.

2. Prezzi: Da Eurast, ci impegniamo ad offrire prodotti di qualità a prezzi competitivi. I prezzi dei nostri prodotti sono soggetti a modifiche senza preavviso, sia a causa di fluttuazioni dei costi di produzione, cambiamenti di mercato o per altre ragioni. Tuttavia, ci impegniamo a mantenere una politica di prezzi trasparente ed equa per tutti i nostri clienti. In caso di errore nei prezzi, ci impegniamo a correggerlo nel modo più rapido possibile. Se al momento della ricezione di un ordine riscontriamo che il prezzo di un articolo è errato, lo notificheremo prontamente al cliente e gli offriremo due opzioni: il rimborso dell'importo pagato o l'acquisto dello stesso prodotto al prezzo corretto.

3. Pagamenti: I pagamenti sono gestiti direttamente dal Marketplace. Come venditori, non effettuiamo addebiti o rimborsi ai clienti. Qualsiasi transazione finanziaria viene effettuata esclusivamente tra il cliente e il Marketplace, e viceversa.

4. Spedizioni e consegne: Ci impegniamo a rispettare i tempi di spedizione stabiliti per ciascun prodotto sul Marketplace. Ogni prodotto ha un tempo di spedizione indicato tra X e Y giorni, e facciamo del nostro meglio per rispettarlo. Inoltre, in molti casi riusciamo a ridurre questi tempi per consegnare i vostri ordini prima di quanto indicato. Tuttavia, è importante tenere presente che possono verificarsi ritardi nei tempi di spedizione a causa di circostanze indipendenti dalla nostra volontà, come problemi logistici o incidenti con il trasporto. I tempi indicati per ciascun prodotto si riferiscono al momento in cui esce dai nostri stabilimenti. La data di consegna finale dipenderà dal luogo di destinazione e dalla disponibilità e dai tempi di transito delle agenzie di trasporto.

Nel caso in cui, al momento della ricezione di un ordine, sapessimo che ci sarà un ritardo rispetto al tempo indicato, ci impegniamo a notificarlo prontamente al cliente. Faremo del nostro meglio per offrire un'alternativa con una consegna con un tempo più favorevole. Se non fosse possibile trovare una soluzione soddisfacente, ovviamente offriremo al cliente la possibilità di annullare l'ordine e procedere con un rimborso completo.

Le consegne delle merci saranno effettuate tramite agenzie di trasporto incaricate dalla nostra azienda. È importante che il cliente tenga presente che la merce verrà consegnata all'indirizzo indicato nell'ordine, ma la consegna avverrà al piano strada. Il trasportatore non è tenuto a entrare il prodotto all'interno dell'abitazione, locale o a posizionarlo nel luogo desiderato. È responsabilità del cliente organizzare l'ingresso e il posizionamento dei prodotti dopo la consegna.

4.1 Trasporti speciali: Offriamo spedizioni gratuite per ordini che superano l'importo minimo stabilito per le spese di spedizione pagate. Tuttavia, in casi speciali, come consegne in luoghi di difficile accesso, zone pedonali, centri storici o vecchi quartieri delle città dove non è fattibile l'accesso di un camion standard di un'agenzia di trasporto, sarà necessario un trasporto speciale.

Questo tipo di trasporto può includere veicoli di piccole dimensioni, tricicli o altri veicoli speciali, e persino consegne a piedi. In tali casi, verrà applicato un supplemento per il trasporto speciale, che il cliente dovrà assumersi se desidera ricevere la merce nella posizione designata. Questo costo varierà a seconda della zona e delle circostanze specifiche della consegna. Ma può variare tra i 30 e i 100 €.

Per evitare malintesi, offriamo ai clienti la possibilità di contattarci prima di effettuare l'ordine per verificare la possibilità di applicare eventuali costi aggiuntivi per il trasporto speciale nella posizione di consegna.

È importante sottolineare che questi casi sono eccezionali e il nostro obiettivo è garantire la sod

disfazione del cliente offrendo soluzioni adatte alle loro esigenze di consegna.

5. Ricezione dei prodotti: Il cliente è responsabile di verificare lo stato delle macchine ricevute al momento della consegna. In caso di rilevamento di eventuali danni all'imballaggio o sospetti sullo stato della merce, è imperativo che il cliente annoti tale osservazione sul bollettino di consegna del corriere, specificando qualsiasi possibile danno o irregolarità, per minima che sia. Inoltre, è necessario che il cliente ci contatti entro 24 ore dalla ricezione della merce per informarci di eventuali inconvenienti durante il trasporto.

Per facilitare la gestione di qualsiasi reclamo, chiediamo al cliente di fornire fotografie sia dello stato della macchina non imballata che dello stato della macchina una volta scartata, mostrando chiaramente eventuali danni subiti. Deve anche allegare una foto del bollettino della compagnia di trasporti in cui ha annotato le disfunzioni/osservazioni. In assenza di annotazioni su eventuali danni sul bollettino del corriere, ci riserviamo il diritto di non accettare reclami successivi relativi a danni alla merce, poiché tali danni potrebbero essere avvenuti dopo la ricezione della merce e durante la sua manipolazione da parte del cliente.

5.1 Conservazione dell'imballaggio originale e del pallet: Nel caso in cui il cliente rilevi eventuali danni o irregolarità alla merce ricevuta, è essenziale conservare sia l'imballaggio originale che il pallet su cui è stata consegnata la macchina. Nel caso in cui venga accettato il reso del prodotto, sarà necessario che questo sia nell'imballaggio originale e sul pallet originale. Pertanto, se il cliente getta l'imballaggio originale o il pallet, non potremo procedere con il reso del prodotto.

È importante sottolineare che, in caso di mancato rispetto del protocollo di ricezione della merce descritto sopra, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali rimborsi o sostituzioni della merce danneggiata.

6. Fatture: Anche se i pagamenti e gli incassi sono gestiti direttamente dal Marketplace, come venditori, siamo responsabili dell'emissione delle fatture per ogni transazione con i nostri clienti. Utilizziamo i dati di fatturazione forniti dal cliente al momento dell'ordine per generare la relativa fattura. Una volta che l'ordine è stato spedito, procediamo con l'emissione della fattura e la caricamo sul Marketplace, in modo che il cliente possa accedervi e mantenere un registro preciso della transazione effettuata.

7. Resi e rimborsi: Ci sforziamo di offrire prodotti di alta qualità, ma se non sei soddisfatto del tuo acquisto, o semplicemente non desideri il prodotto ricevuto, hai come consumatore la possibilità di esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Per farlo, ti preghiamo di comunicarcelo tramite il modulo di contatto fornito dal Marketplace tra acquirente e venditore. È importante sottolineare che qualsiasi reso, per qualsiasi motivo, deve essere effettuato con le spese di spedizione a carico del cliente. Inoltre, il cliente deve tenere presente che il rischio associato al trasporto del prodotto di ritorno presso le nostre strutture sarà a suo carico. Ciò significa che sarà responsabile di eventuali incidenti durante il trasporto. Assicurati di prendere le precauzioni necessarie per garantire la sicurezza del prodotto durante il suo trasporto di ritorno. Nel caso in cui il prodotto venga ricevuto danneggiato, ci riserviamo il diritto di non accettare il reso e di rispedirtelo. Se i danni sono lievi, cercheremo di ripararli e i costi di questi danni di trasporto verranno detratti dal rimborso.

* I prodotti realizzati su misura sono esclusi dal diritto di recesso *

*Questo si applica solo ai clienti registrati in Makro come "consumatori". Ai compratori professionali "registrati in Makro come imprenditori/azienda" non saranno accettati resi una volta che l'ordine sia stato confermato. *

8. Garanzia: La garanzia è concessa solo per difetti di fabbricazione, escludendo un uso improprio o una cattiva installazione. Questa garanzia è di 12 mesi dalla data della fattura per i pezzi difettosi. Le spese di spedizione di andata e ritorno di questi pezzi sono a carico del cliente. Tutti i materiali restituiti in garanzia saranno fatturati e verrà effettuato il relativo rimborso una volta che i pezzi difettosi saranno stati restituiti e verificati dal produttore. I costi per la manodopera e gli spostamenti sono sempre a carico del cliente. Il produttore non si assume in nessun caso alcun tipo di risarcimento.

Tutti i nostri prodotti sono sottoposti a rigorosi test e verifiche in fabbrica prima di essere spediti. Nella maggior parte dei casi, quando ci viene segnalato un problema di funzionamento, questo non è solitamente attribuibile a un componente difettoso o a un guasto della macchina stessa. Piuttosto, specialmente nel caso di prodotti che funzionano a gas, solitamente è il risultato di un'installazione errata o di una regolazione inadeguata dell'apparecchio.

Pertanto, raccomandiamo vivamente che l'installazione dei nostri prodotti sia effettuata da un professionista qualificato. In caso di problemi di funzionamento, è fondamentale contattare prima l'installatore o il personale di manutenzione per verificare che l'installazione sia corretta e appropriata.

Se avete bisogno di assistenza o supporto di qualsiasi tipo, non esitate a contattarci. Siamo disponibili per fornire supporto telefonico e mettere a vostra disposizione tutta la nostra conoscenza ed esperienza per aiutarvi in qualsiasi aspetto ne abbiate bisogno.

8.1 Esclusione di garanzia per i vetri delle macchine: I nostri clienti sono informati che i vetri delle macchine commercializzate sulla nostra piattaforma non sono coperti dalla garanzia. Questo include, ma non è limitato a, qualsiasi tipo di danno, rottura o frattura dei vet

ri delle macchine.

La nostra garanzia copre solo i difetti di fabbricazione e di funzionamento dei componenti interni delle macchine. Qualsiasi danno o difetto ai vetri sarà responsabilità del cliente.

Raccomandiamo vivamente ai nostri clienti di maneggiare le macchine con attenzione e di prendere le precauzioni necessarie per evitare danni ai vetri durante l'uso e la manipolazione.

9. Servizio clienti: Il nostro team di assistenza clienti è a vostra disposizione per aiutarvi con qualsiasi domanda o preoccupazione possiate avere sui nostri prodotti. Non esitate a contattarci tramite i canali di comunicazione forniti dal Marketplace.

10. Conformità legale: In quanto venditori su questo Marketplace, ci impegniamo a rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili relativi alla vendita di prodotti online.

Grazie per aver scelto Eurast come vostra marca di fiducia.

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